Une journée dans le futur de la santé

Silvia Piai

août 13, 2021

La qualité et l'expérience des soins reposent sur un échange d'informations sans faille. Découvrez pourquoi une stratégie connectée performante est importante pour les patients et les professionnels de santé.

Le secteur de la santé a connu des décennies de changements en l'espace de quelques mois.

La nécessité de transformer rapidement les services aux patients et de réorganiser la prestation des soins a repoussé les limites de la plupart des établissements de santé et redéfini les soins tels que nous les connaissons. La nouvelle normalité est beaucoup plus hybride et les soins sont de plus en plus connectés, les patients et les professionnels de la santé s'appuyant sur un échange d'informations sans friction.

La nécessité pour les patients de bénéficier d'une expérience numérique transparente tout au long de leur parcours est devenue un pilier fondamental de la délivrance des soins, et non plus un simple accessoire. Les professionnels de santé se rendent compte des avantages de la collaboration et de l'accès aux informations contextuelles, en termes de qualité de soins et d’expérience au travail, et également d’allègement de la charge qui pèse sur les médecins et les infirmières.

Les établissements de santé qui ont réussi à se frayer un chemin à travers la pandémie ont pu mener une transformation numérique rapide dans une période d'incertitude sans précédent. Ils ont tiré parti de leurs infrastructures numériques pour assurer la résilience et passer à l’échelle supérieure en termes d'innovation. Les technologies innovantes telles que les chatbots, l'intelligence artificielle, la connectivité avancée des dispositifs médicaux, l'IoT, l'edge computing et le cloud seront essentielles pour adopter les modèles économiques qui peuvent préparer les établissements de santé à l'avenir.

Une journée dans la vie future d'un patient

Le jour est enfin arrivé. Amélie va subir l'opération prévue et elle est un peu inquiète. Pendant que Léonard la conduit à l'hôpital, elle consulte à nouveau son téléphone. Une notification lui rappelle l'heure à laquelle elle doit se présenter, le nom de son service et le nom du chirurgien qui va l’opérer. Dans le hall d'entrée, elle est accueillie chaleureusement - son arrivée était attendue. La réceptionniste la dirige vers la chambre qui lui a été attribuée, où une infirmière l'aidera à se préparer pour l'opération. Grâce à la fonction de navigation de son smartphone, Amélie localise facilement sa chambre pour communiquer son emplacement à Léonard.

L'opération se passe bien. Amélie se réveille dans sa chambre et Léonard est à ses côtés. Ils accèdent au portail des visiteurs et peuvent immédiatement se connecter au Wi-Fi et surfer le web, accéder aux services d'info divertissement, regarder leurs séries Netflix préférées et consulter leurs e-mails. Grâce à l'application mobile, Amélie peut accéder à un chatbot qui répond à des questions de base, telles que les heures de visite et les repas du jour, et lui propose de réponse au questionnaire post-opératoire qui aide l’hôpital à prendre en compte les retours des patients.

Trois jours après sa sortie de l'hôpital, Amélie remarque que sa blessure s'aggrave. Elle envoie une photo au chirurgien par chat et reçoit immédiatement des conseils, ainsi qu'un appel vidéo prévu pour le lendemain matin. Quelques semaines plus tard, Amélie, presque complètement rétablie, est de retour au bureau. Elle reçoit une notification via l'application lui rappelant de planifier un suivi à l'hôpital.

Une journée dans la vie future d'un médecin

Jeanne est médecin dans un grand hôpital pédiatrique et vient de commencer son service du matin. Sa première visite dans le service concerne un garçon de sept ans, Kevin, et sa famille. Avant d'entrer dans le service, elle consulte le dossier patient avec son téléphone et trouve des notes partagées par un autre médecin. Les dernières nuits ont été difficiles pour Kevin et ses symptômes s'aggravent. Jeanne décide donc de réaliser une IRM.

Après avoir vérifié les résultats de l’IRM et les antécédents médicaux du patient, Jeanne souhaite demander à son mentor et chef de service, le Dr Chizimu, un deuxième avis avant de mettre Kevin sous un nouveau traitement. Le Dr Chizimu travaillant à distance aujourd'hui, Jeanne partage avec lui l'IRM de Kevin sur la plateforme d'imagerie médicale via le réseau sécurisé des cadres médicaux. En attendant une réponse, elle reçoit une notification urgente du système d'alerte de sa montre intelligente : l'un de ses patients fait une crise potentiellement mortelle. Le système de surveillance au chevet du patient lui envoie une alarme, ainsi qu'aux infirmières joignables par le réseau. Jeanne consulte les informations de géolocalisation sur son smartphone pour trouver rapidement la chambre et court vers le patient. Grâce à son intervention immédiate, et à l'aide des infirmières, le patient est sain et sauf.

Après le déjeuner, Jeanne est informée qu'un nouveau patient à risque va être affecté à une chambre. Elle s'appelle Joséphine et son état de santé nécessite des systèmes de surveillance et des équipements médicaux spécifiques. Jeanne envoie rapidement des instructions aux infirmières via le système de communication de l'hôpital. Grâce au réseau interne et à la solution de localisation de leurs téléphones, les infirmières trouvent le matériel nécessaire et, lorsque Jeanne entre dans la chambre quelques minutes plus tard, tout est installé conformément à ses instructions. Jeanne sourit à Joséphine et à sa famille et s'assied sur le lit pour leur expliquer la situation et répondre à toutes leurs questions.

Les piliers technologiques du futur de la santé

Les établissements tels que le Service de Santé de Cantabrie explorent de plus en plus les possibilités de mettre en place des stratégies de santé connectée pour optimiser et redéfinir les parcours de soins, de l'admission au suivi et au-delà, avec la téléconsultation, la télé-expertise et l'intégration du DPI.

Les établissements qui cherchent à innover à grande échelle dans un scénario complexe de soins impliquant de multiples acteurs doivent investir dans trois piliers principaux :

• Une expérience du patient connectée, fluide et numérisée : la connectivité ad hoc, les services de localisation et d'orientation, l'accès omniprésent aux portails hospitaliers et la communication mobile sont essentiels aux services numériques. Intégrés de manière transparente dans le parcours des patients, ces services peuvent accompagner les patients à chaque étape de leur parcours, de l'admission au suivi jusqu’à la surveillance continue.

• Transformation de l’expérience du personnel et de la prestation de soins : une plateforme de collaboration et de notification mobile 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dans le cloud, permet l'accès aux informations, le suivi des patients, la communication transparente et le partage sécurisé des données à l'intérieur et à l'extérieur des murs de l'établissement de soins.

• Amélioration de l'efficacité, de la sécurité et de la confidentialité : une infrastructure réseau évolutive, flexible et hautement fiable offrant les API pour connecter en toute sécurité l'IoT et les dispositifs médicaux connectés au système facilite le suivi des équipements et le déclenchement d'alertes. Un réseau intelligent capable de hiérarchiser et de sécuriser les échanges de données critiques, favorisant l'automatisation, l'efficacité opérationnelle, la sécurité des patients et une meilleure qualité des soins.

Les responsables des établissements de santé tournés vers l'avenir pourront tirer parti de ces investissements technologiques pour adopter les nouveaux cas d’usage alignés sur les besoins et les priorités de leurs établissements. Cet alignement favorisera une expérience de qualité des patients et des soignants, augmentera l'efficacité clinique et la conformité, et permettra aux professionnels de santé de passer plus de temps avec leurs patients. Ce qui aura un impact positif sur les résultats cliniques et la satisfaction du patient.

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