Une assistance visuelle à distance afin d'aider vos agents de terrain

Aidez vos agents de terrain à augmenter leur taux de résolution dès la première intervention grâce au Remote Visual Assistance

La solution Remote Visual Assistance d'Alcatel-Lucent Enterprise permet aux agents de terrain d'atteindre l'excellence opérationnelle et d'améliorer la satisfaction de leurs clients.

Facile à utiliser, sécurisée et ultra-mobile, la solution Remote Visual Assistance renforce la collaboration entre les équipes en permettant à l'expert à distance de voir ce que voient les agents de terrain en temps réel.

Points Forts

Partagez des informations contextuelles et visuelles sur site pour délivrer des opérations plus intelligentes
Communiquez efficacement au sein de votre entreprise et comblez les écarts de communication entre les agents de terrain et les experts
Le mode mains libres permet aux agents de terrain de se concentrer sur l'exécution des services en toute sécurité

Fonctionnalités

Lancez des appels vidéo avec les experts à distance disponibles en double-cliquant sur le bouton dédié
Visualisez ce que les agents de terrain voient - en temps réel - et assistez-les pendant l'exécution de la prestation
Prenez des photos et des vidéos en mode mains libres et envoyez-les aux experts à distance
Associé à des appareils portables pour minimiser l'utilisation du smartphone et permettre aux agents de terrain de travailler dans un environnement véritablement mains libres

Avantages

Augmentez le taux de résolution dès la première intervention

Visualisez ce que les agents de terrain voient - en temps réel. Assistez-les pendant l'exécution de la prestation. Ajoutez des experts à distance par simple "glisser-déposer" ou avec des experts externes par SMS.

Optimisez vos interventions terrain

Téléchargez et stockez des photos et des vidéos horodatées et localisées lors d'une étude de site, ou envoyez des preuves de bon fonctionnement à la plateforme Cloud Rainbow.

Communiquez efficacement

Utilisez une plateforme professionnelle et sécurisée pour uniformiser la communication et la collaboration entre les équipes terrain et les experts à distance.

Références clients

Rainbow SARP Groupe Alcatel-Lucent Enterprise Assistance visuelle à distance pour optimiser le service client.

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Vidéos

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